El Aeropuerto Internacional de
Tocumen presentó una nueva plataforma digital diseñada para ofrecer a
pasajeros, visitantes, compañías aéreas y aliados comerciales una experiencia
más ágil, integrada y accesible, como parte de su estrategia para mantenerse a
la vanguardia tecnológica y acompañar el crecimiento de uno de los principales
aeropuertos de la región.
Con un diseño moderno, intuitivo
y adaptable a distintos dispositivos, la nueva plataforma permite acceder de
manera rápida y sencilla a información esencial para cada etapa del viaje:
desde la planificación en casa hasta la llegada al aeropuerto, el tránsito por
las terminales y las conexiones internacionales.
El desarrollo de la nueva
plataforma estuvo a cargo del departamento de Tecnología de Tocumen S.A., que
utilizó capacidades y recursos internos para su implementación, lo que
representó un ahorro de miles de dólares para la organización.
La plataforma integra en un mismo
entorno los portales comercial, corporativo y de carga, facilitando el acceso a
información y servicios para pasajeros, empresas y aliados comerciales desde un
mismo espacio.
El lanzamiento se produce en un
momento de crecimiento sostenido de Tocumen. Entre enero y julio de 2026, el
aeropuerto movilizó más de 13,75 millones de pasajeros, un 15 % más que en el
mismo periodo de 2025, con conexiones directas hacia más de 91 destinos
internacionales y un destino doméstico. Durante este periodo se han
registrado105.770 operaciones de aterrizaje y despegue, mientras que el
movimiento de carga alcanzó las 149.987 toneladas métricas.
Estas cifras reflejan la
dimensión de una operación que conecta Centroamérica, Suramérica, Norteamérica
y Europa, y que exige soluciones tecnológicas capaces de acompañar el volumen y
las necesidades de millones de viajeros.
“Esta nueva plataforma representa
la evolución de Tocumen hacia un aeropuerto más moderno, cercano y conectado.
Queremos que la experiencia del pasajero comience mucho antes de llegar a
nuestras terminales y que encuentre en un solo lugar la información y las
herramientas que necesita para tomar decisiones durante su viaje. La
transformación digital es parte fundamental de nuestra estrategia para seguir
mejorando el servicio y fortaleciendo la posición de Panamá como centro
internacional de conectividad”, afirmó el gerente general del Aeropuerto
Internacional de Tocumen, José Ruiz Blanco.
La plataforma fue concebida
alrededor de las necesidades concretas de sus usuarios. Desde ella será posible
consultar vuelos, localizar puertas, planificar conexiones, explorar
restaurantes y comercios, conocer las alternativas de transporte disponibles o
iniciar determinadas gestiones, con información relacionada con el vuelo, la
terminal y el momento específico del recorrido.
El nuevo entorno digital
incorpora además herramientas de búsqueda, filtros y localización de servicios,
así como recursos de orientación que vinculan cada vuelo con información sobre
horarios, terminales, puertas y ubicación.
Su diseño receptivo permite una
navegación optimizada tanto desde computadoras como desde teléfonos móviles,
mientras que la implementación de protocolos de protección de datos busca
garantizar la seguridad de la información personal de los usuarios.
El lanzamiento forma parte de los
objetivos estratégicos de Tocumen S.A. para modernizar sus servicios,
fortalecer la experiencia del pasajero y avanzar en el uso de tecnología
aplicada a la operación aeroportuaria. Su desarrollo con recursos y talento
propios representa además un paso importante en el fortalecimiento de las
capacidades tecnológicas de la empresa y en el uso eficiente de sus recursos.
Con esta plataforma, Tocumen
amplía también las oportunidades para que pasajeros y visitantes conozcan su
oferta comercial y accedan, desde un mismo entorno, a información
institucional, operativa, comercial y de carga.
La nueva herramienta responde a
una realidad cada vez más evidente: la experiencia aeroportuaria ya no comienza
al llegar a la terminal. Para un aeropuerto de la escala y relevancia de
Tocumen, mantenerse a la vanguardia implica también ofrecer una experiencia
digital capaz de acompañar al pasajero antes, durante y después de su paso por
el aeropuerto.
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